Материалы сайта
Это интересно
Приемы ведения беседы. Запрещенные приёмы. Партнёрская беседа. Темперамент. Лидерство и руководство
Тема: Партнерская беседа. ПЛАН: 1. Понятие, сущность, принципы и функции партнерской беседы. 2. Этапы деловой беседы. 1. Понятие, сущность, принципы и функции партнерской беседы. 1. Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно. Это и служебное совещание и просто деловой разговор заинтересованных лиц; т.е. проще говоря – это устный контакт между партнерами, связанными отношениями дела. . Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций, фирм для установления деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. . Значение деловой беседы велико. Это наиболее благоприятная и зачастую единственная возможность убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он с ней согласился и поддержал её. . Главная задача деловой беседы – убедить собеседника принять конкретные предложения. . Функции деловой беседы: - взаимное общение работников из одной деловой среды; - совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; - контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; - поддержание деловых контактов; - стимулирование деловой активности. . Принципы ведения деловой беседы: - получение оперативной деловой информации; - способствование расширению интеллектуальных возможностей и активизации коллективного разума ее участников при принятие важных управленческих решений. 2. Этапы деловой беседы. . Этапы деловой беседы: - подготовка мероприятия - начало беседы - информирование присутствующих - аргументирование выдвигаемых положений. - Завершение деловой беседы. . Подготовка мероприятия – это планирование сбор материала и его обработка; анализ собранного материала и его редактирование. . Начало беседы имеет следующие задачи – установление контакта с собеседником по методике, состоящей из пяти пунктов: снятие психологических барьеров; нахождение совпадающих интересов; определение принципов общения; выявление качеств, опасных для общения; адоптация к партнеру и установление контакта: - создание рабочей атмосферы (зависит от первых сказанных фраз). - Привлечение внимания к предстоящему деловому разговору. . Информирование присутствующих – это передача сведений с которыми вы хотите познакомить. Она должна быть точной, ясной (не двусмысленной), профессиональной и по возможности наглядной. При этом уделяется большое внимание краткости изложения. Вольтер - «секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказать все». . Аргументирование выдвигаемых положений основной этап деловой беседы. Именно здесь формируется предварительное мнение; занимается определенная позиция с обеих сторон. . В этом этапе выделяются две основные конструкции – доказательная - аргументация (вы хотите что – либо доказать) - контраргументация (вы опровергаете утверждение партнера). . Этапы построения аргументирования: 1. Фундаментальный метод – прямое обращение к собеседнику, которого вы знакомите с фактами и сведениями – основой вашего доказательства. 2. Метод противоречий – оборонный метод, основан на выявлении противоречий в аргументации партнера. 3. метод извлечения выводов – его основа – точная аргументация, которая посредствам частичных выводов приводит к желаемому выводу. 4. Метод сравнения. 5. Метод «да – но» - сначала спокойное согласие с партнером, но затем характеристика предмета обсуждение с противоположной стороны. 6. Метод кусков – расчленение выступления партнера для комментирования отдельных частей. (ориентация на слабые места). 7. Метод бумеранга – использовать «оружие» партнера против него самого с долей остроумия. Метод игнорирования Метод опроса - ?? задаются заранее для выявления позиции партнера. Демосфен, афинский государственный деятель и Фокин, афинский полководец, были заклятыми врагами. Демосфен: «Если афиняне разозлятся, они тебя повесят». Фокин: «И тебя, конечно тоже, когда образумятся». 8. Завершение деловой беседы – не сводится только к простому повторению наиболее важных ее положений. Общему тону придается легко усваиваемая форма, делается несколько логических утверждений, полных смысла и значения. Стр. 257 – 259 тест. Стр. 260 – игра «Капитаны» Самостоятельная работа: Реферат "Значение выбора модели поведения для установления взаимопонимания и взаимодействия с посетителями в процессе обслуживания."