Материалы сайта
Это интересно
Шпаргалки по психологии
Деловое общение. Компетентность в общении нужна любому человеку. Любой отдельный акт общения - отдельное сражение. Тот, кто выигрывает большинство актов, тот победитель. Победить в общении - сделать другого своим союзником, добиться сотрудничества. В любом акте общения с человеком мы добиваемся успеха, если достигаем сотрудничества. Менеджер должен быть мастером общения. Общение - специфический тип отношений между личностями, в котором участники обмениваются информацией, оценивают и воспринимают друг друга, влияют друг на друга. Отношения между людьми, как личностями, - главное условие общения (телефонистка в справочной не является личностью для спрашивающего). Общение имеет ряд функций, как для личностного плана, так и для социального: знания; признание людей; самореализация личности; удовлетворяют потребность в солидарности, причастности; социальная функция; через общение осуществляется социально-психологический контроль. Жизнь человека в обществе подчиняется тонко разработанным правилам. Есть разные нормы (моральные, права, социально-психологические). В общении выделяют три аспекта: в общении люди обмениваются информацией (коммуникации); взаимооценка (перцепция); взаимодействие (интеракция). В любом взаимодействии людей, как личностей, эти три аспекта присутствуют. Коммуникация - обмен информацией через каналы: вербальный - речевой, словесный (7%) невербальный - паралингвистика (38%), мимика (55%).жесты, пантомимика. Виды информации: Объективная - не относящаяся к общающимся, лежит вне нашего существования; передается вербально (обучение, данное для деятельности). Эту информацию можно получить от машины (ЭВМ), но у нее есть психологический аспект. Всякая информация передается и воспринимается в определенном психологическом контексте. При обмене информацией существуют психологические фильтры, которые существуют и у передающего и у принимающего информацию. Существует различие между тем, что сказано и тем, что понято. Если люди не учитывают существование психологического барьера от общение не эффективно, нет полной информации. Рефрейминг - смена контекста. Чем богаче словарный запас, тем больше оттенков речи он допускает, тем свободнее и точнее его мысль. Когда говорим о вербальном общении есть непосредственные и опосредованные коммуникации: непосредственные - Face-To-Face, опосредованные - через текст (письма), промежуточные - с помощью технических средств (телефон, компьютер). Преимущества опосредованного общения - нет временных и пространственных границ (Пушкин А. С. общается с нами и воздействует на нас через текст, мы воспринимаем его, как личность). Преимущества непосредственного общения: возможен показ - мы получаем описание (воображение ( модель ( действие; существует обратная связь; возникает возможность мотивирования самим актом общения. Требования к письменному тексту: конкретность, последовательность действий; максимальное количество рисунков, чертежей, схем. Субъективная - информация о самом человеке, о его статусе, характере. Темпераменте, эмоциональном состоянии, отношении к партнерам по общению, мотивах. Паралингвистика - тон, громкость, быстрота речи, заполненные и незаполненные паузы. Высокий тон, быстрая тихая речь - слабость неуверенность. Низкий тон, громкий голос - доминирование. Мимика - особенно выразительны глаза. Можно определить отношения между людьми. Взгляд 4-5 секунд на собеседнике, всякое другое поведение - ложь. Если говорящий не смотрит на слушающего это нормально. Если смотрит - доминирование. Улыбка делится на 2 типа: эмоциональная и социальная. Пауза делятся на: заполненные (“М-м-м”, “Так сказать”) и незаполненные, вообще паузы ослабляют влияние речи. Положение тела в пространстве - пространство ближе которого человек к себе не подпускает (чем южнее страна, тем ближе). Жесты в плоскости - от себя - доминирование. В каждой стране свой язык жестов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22