Материалы сайта
Это интересно
Маркетинг
Ценность, цена, удовлетворение
Ценностью называется способность товара удовлетворять совокупности нужд и потребностей.- Удовлетворение можно определить, как состояние клиента после сравнения характеристик товара с уровнем своих ожиданий:
- характеристики < ожиданий -> неудовлетворение;
- характеристики = ожиданиям -> удовлетворение;
- характеристики > ожиданий -> рождается энтузиазм.
- Методы оценки удовлетворения:
- ящики пожеланий и книги рекламаций;
- анкеты по удовлетворению;
- клиент - фантом;
- анализ утраченных клиентов.